订票网站买到“黄牛票”又遇退款难游客质疑“去哪儿网”客服形同

作者:admin发布时间: 2022-08-03

  在“去哪儿网”购买的门票,到景区核验时被告知是“黄牛票”,享受不到应有的完整服务。想要退款,却发现客服“形同虚设”。11日,市民邢女士通过长江日报新闻热线反映自己遇到的烦心事:“涉及的金额倒是不多,但‘去哪儿网’处理问题的态度让人寒心。”

  邢女士告诉记者,她于7月2日在“去哪儿网”上花176元购买了朝天吼漂流景区门票。次日与朋友一同前往景区售票处核验时,被告知买到的是“黄牛票”,无法领取防水袋、漂流鞋等装备。“同行的朋友在另一网站花同样价格购买的门票,核验时就很顺利,也领到了装备。”邢女士于是在“去哪儿网”上申请退款,准备在景区直接购买门票,然而退款申请被系统拒绝。此后,她多次致电“去哪儿网”景区票务客服,却一直无人接听。

  此时,一个陌生手机号码给邢女士发来短信,让她在起漂点附近一家超市领取装备。邢女士前往该超市,却被告知“无法领取”。为了不影响游玩,她在核验“黄牛票”后自己又花45元在景区购买了漂流鞋和防水袋,并与该号码联系。对方表示“可补偿20元”,但邢女士不同意:“一是他的失误导致我多付钱;二是大热天的我跑来跑去排队挺麻烦,连声道歉都没有。”

  邢女士介绍,她的账号在“去哪儿网”有会员权益。事后,她还多次通过该网站向客服反映问题,客服均称:“我们会为您转接相应部门,如果转接不成功,两小时内会有人给您回电。”然而直到目前,邢女士仍未接到“去哪儿网”的任何反馈。“其实这是一件小事,但这么多天了过去了,www.385533.com!网站没有任何回复,感觉就离谱。”